3G業務已於去年底終止，國家通訊傳播委員會（NCC）提醒5萬餘戶尚未完成移轉的用戶保障自身權益，把握機會儘速辦理升頻。第三代行動通信（3G）業務已於民國107年12月31日依法屆期終止，NCC已責成電信事業提供6個月內號碼保留及至108年2月10日前可線上轉換為行動寬頻服務等措施。NCC今天發布新聞稿表示，只要3G用戶選擇同意轉換行動寬頻（4G）業務後，即可以原手機、原號碼、等於或優於原資費，無縫享有便利通信服務，用戶多已配合選擇轉換4G。NCC統計，截至107年12月31日，中華電信公司、台灣大哥大公司、台灣之星電信公司、遠傳電信公司等4家3G業者尚未完成移轉的3G用戶數為5萬3443戶。對於仍有未移轉用戶，NCC表示，除了要求各業者依規定保留原門號6個月，供民眾於108年6月30日前得向各行動寬頻業務經營者申請使用原號碼的行動寬頻服務，並且已請各業者於春節連假的2月10日前，提供相關權益保障措施。NCC指出，已請各業者於108年2月10日前提供該等3G門號服務，包括播送3G業務終止語音宣告，並提供簡碼自助升轉4G或導引客服進一步處理；告知發話者3G門號已停止服務。另外，業者也提供1分鐘線上復話措施的服務。未移轉用戶進線客服、門市同意升轉4G，經基本資料核對及說明後，1分鐘內完成復話作業，用戶重開機後即可恢復原服務繼續使用，用戶以原門號（未移轉的3G門號）撥打者，可簡化核資程序。NCC表示，關於緊急電話延續措施，未移轉用戶於108年2月10日前撥打緊急電話110、119號碼均可正常使用，不會導引至客服。112號碼是國際求救電話，手機有無安裝SIM卡均可撥打。NCC表示，也已與各業者成立「第三代行動通信業務終止應變小組」，提供0800-080-223供消費者諮詢3G業務終止相關事宜。至於保證金、預付卡餘額退還，NCC指出，各業者提供用戶多元退還管道，現金、匯款、支票、轉為電信帳單扣款，於屆期後保留專款專戶，用戶可至門市選擇退還。NCC建議，未移轉用戶如有意願續用，可循相關措施保留原門號線上簡易轉換4G，民眾於春節連續假期間，也可以到各電信業者門市、官方網站瞭解相關4G優惠方案，選擇適當方案便利移轉4G，無縫享有通信服務。
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